Engagement & Sécurité

Retours & Remboursements

Chez Celiria Laboratoires, la qualité de nos formulations et la sécurité de nos clients sont notre priorité absolue. Nous appliquons un standard d'hygiène clinique strict. Veuillez lire attentivement notre politique de retour avant d'effectuer un achat.

Règle Stricte d'Hygiène Cosmétique

Pour des raisons évidentes de santé, d'hygiène et de sécurité, tout produit cosmétique ouvert, descellé, ou dont l'emballage a été altéré ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé. Aucun retour ne sera accepté si le produit n'est pas dans son état d'origine intact.

1. Conditions d'acceptation des retours

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Le retour ne sera accepté que si les conditions suivantes sont respectées :

  • Le produit est dans son emballage d'origine, totalement intact.
  • L'opercule de sécurité n'a pas été brisé ou retiré.
  • Le produit n'a jamais été utilisé ni testé.

2. Produits défectueux ou erreur de commande

Malgré nos contrôles qualité rigoureux (Standard Allemand), si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou s'il y a une erreur dans votre commande, nous en assumons l'entière responsabilité.

Vous devez nous contacter sous 48 heures après la réception du colis. Passé ce délai, aucune réclamation pour dommage ou erreur ne pourra être prise en compte.

3. Procédure de Retour ou d'Échange

Pour initier une demande, veuillez suivre ce protocole :

  1. Contactez notre service client par email à contact@celiria.com ou via notre support WhatsApp.
  2. Fournissez votre numéro de commande, une description du problème, et des photos claires de l'article (et du colis s'il est endommagé).
  3. Après validation par notre équipe, nous vous communiquerons l'adresse de retour ou organiserons le passage d'un livreur pour un échange.

Note : Les frais d'expédition pour le retour d'un article non-défectueux (changement d'avis) sont à la charge du client.

4. Traitement des Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos laboratoires, nous vous enverrons un message pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si la demande est approuvée (produit scellé et intact), le remboursement sera traité. Pour les commandes réglées à la livraison (Cash on Delivery), le remboursement s'effectuera par virement bancaire ou sous forme de bon d'achat valable sur notre boutique, selon votre préférence.

5. Efficacité et Tolérance Cutanée

Nos produits, tels que le Rétinol et les AHA, contiennent des actifs cliniques puissants. Une légère période d'adaptation (picotements, légère desquamation) est normale au début du traitement. Une réaction d'adaptation cutanée normale ne constitue pas un motif de remboursement. Nous vous invitons à suivre rigoureusement nos guides d'application pour une expérience optimale.